Не покупайте DJI на чёрном рынке
В прошлом году, в пик безумия, когда спрос на DJI’s Mavic Pro превысил предложение настолько, что его почти невозможно было удовлетворить, на популярном сайте Kijiji появилось объявление. В объявлении было сказано: «В продажу поступил знаменитый складной квадрокоптер. Ограниченное количество. Цена 1749 канадских доллара, без учёта налога». Все двенадцать выставленных дронов «улетели» в мгновение ока.
Правда же отличная сделка?
Для тех, кто продавал – отличная. Без спора. В конце концов, эти люди выстояли очередь за коптером, который имел огромный спрос на рынке. Но в этом то и вся суть: таким образом коптер автоматически стал продуктом черного рынка. Он был куплен у организации или опрделенного человека, но не у официального представителя DJI.
Это может повлечь проблемы, – объясняет Кевин Он, глава отдела по связям с общественностью DJI Азиатско-Тихоокеанского региона, – когда люди приобретают продукты DJI на черном рынке, эти продукты могут не соответствовать местным законам и стандартам, что повлечет возможные риски для владельцев. Например, незаконно привезенный из Китая в Австралию квадрокоптер, попросту не пройдет проверку, таким образом, у вас не будет документов, которые выдает Управление безопасности гражданской авиации Австралии, наличие которых требуют государственные регулирующие органы.
Уже происходили и самые ужасные из возможных вариантов развития событий. Например, случалось, что продукты производства DJI, произведенные для других частей света (где отличаются источники питания и розетки), горели от подключения к цепи с большим напряжением. Если вы покупаете продукт DJI, который не предназначен для работы с напряжением 120 вольт, у какого-то никому не известного интернет-продавца, не удивляйтесь, когда он откажется исправлять проблему.
Серьезный вопрос: служба поддержки.
Одна из самых серьезных проблем: черный рынок не способен предоставить вам гарантию на продукты DJI. Кевин стакивался с ситуациями, в которых гарантийные обязательства не удовлетворялись потому, что покупатели приобрели новый продукт DJI на eBay. Через четыре месяца после покупки возникли технические проблемы. Перекупщик eBay отказал в предоставении какой-либо помощи. И что, вы думаете, произошло потом? Перекупщик отправил покупателя в ближайший сервис центр DJI, узнать тарифы на такой ремонт. Если бы покупатель приобрел продукт у официального производителя, торгового посредника или c официального онайн-магазина DJI, он бы избежал затрат на ремонт, потому как такой вид ремонта попадал под гарантийные обязательства продавца. Вместо этого покупатель заплатил за ремонт, у него не было другого выбора.
Развивающаяся проблема
Не удивительно, что сам феномен черного рынка, как таковой, следует законам спроса-предложения. В секторах, где спрос растет с каждым годом, черный рынок, вполне естественно, не отстает. Кевин говорит, что проблема достигла значительных масштабов в Индии, Малайзии, Австралии и даже в Северной Америке. В принципе, черный рынок появляется везде, где бы спрос на DJI не превышал предложение. Это и есть главная причина, по которой покупателю необходимо знать о рисках при покупке на черном рынке, – говорит Кевин.
Вопросы техподдержки DJI
Техподдержка предоставляется экспертами в области продукции DJI, просто позвоните!
Одной из главных проблем для владельцев квадрокоптров DJI в минувшие годы, стала медленная реакция технической поддержки на их жалобы. По крайней мере, так думали сами покупатели. Приходилось долго ждать ремонта и отправки обратно, онлайн- техподдержка вовремя не реагировала, множество других проблем отталкивало поклонников DJI. Хотя многие и не согласятся с этим утверждением, одни только эти проблемы могли быть причиной ухода покупателей на черный рынок. Кевин всегда рад конструктивной критике, но все же он утверждает, что компания DJI провела колоссальную работу по улучшению качества техподдержки.
«Мы увеличили скорость реагирования на поступающие вопросы и улучшили сервис. Например, 90% технических вопросов в Австралии сейчас могут быть решены за пять-шесть рабочих дней, по сравнению с пятнадцатью всего год назад». Кевин так же утверждает, что нынешний приоритет DJI – успевать за растущим разнообразием продуктов. «По мере того, как количество продуктов DJI растет, мы затрагиваем более широкую базу покупателей и продолжаем исследовать разные пути удовлетворения спроса каждого покупателя». Одним из таких путей, в частности для пилотов-новичков, является программа Обновления DJI. За небольшую дополнительную плату, клиенты DJI смогут поучить до двух замен элементов квадрокоптера в течение 12 месяцев, которые длится программа.
Программа Обновления DJI
Продолжайте летать
К сожалению, это программа не вступила в силу, когда грузовик переехал наш P4P. Да… это был действительно очень, очень плохой день.
Быстро расскажу вам историю своего друга, который недавно направил свой Mavic Pro на верхушку очень высокого дерева. Когда ему, наконец, удалось столкнуть его оттуда, коптер свалился на землю (в этом и есть весь смысл закона гравитации). Стабилизатор и камера не работали по его собственной вине.
Он спросил меня что делать. Я посоветовал ему послать коптер в Калифорнию, на завод DJI. На прошлой неделе я спросил его, что же из этого вышло. – Шикарно, – ответил он. По сути, он сказал, что DJI решили проблему за день или два и отправили коптер обратно. Он отлично работает, и цена его ремонта не превысила ста долларов. – Четкая, профессиональная работа, – сказал мой друг.
Покупатель, остерегайся!
Еще одна проблема, которой нужно остерегаться покупателю – подделка. Мы говорим не о клонах дронов и аксессуарах, которые просто выглядят, как настоящие. Мы говорим о настоящих подделках. Например, появились батареи, которые выглядят и упакованы точно так же, как официальные батареи DJI. Обычно их продают дешевле, чем в официальном магазине DJI. И знаете? Они могут испортить не только самый лучший день, но и самый лучший коптер. Просто. Держитесь. Подальше. Вы сохраните пару баксов – но не почувствуете удовлетворения, потому что ваш коптер больше не будет работать, вы создадите себе уйму проблем.
Ресурсы
Мы знаем, что все любят выгодные сделки. Но тот, кто больше знает, делает правильный выбор. Пожалуйста, ради своего же собственного блага, покупайте только из официальных источников, например вмагазине DJI. Подумайте о людях, которые работают на ваше благо. Официальная сеть магазинов готовит настоящих профессионалов, не стоит тратить время и опыт хорошего работника только для того, чтобы потом купить неизвестно у кого на черном рынке. Кевин предоставил нам несколько ресурсов, которые мы публикуем для вашего удобства.
– На нашем веб-сайте мы подробно описываем гарантийные условия и политику обслуживания, которые мы предлагаем нашим клиентам ([email protected]) пожалуйста, ознакомьтесь.
И на прощание:
– Безопасность полетов и надежность продукции – наши главныеv приоритеты. Необходимо обучать наших покупателей, особенно когда наша продукция становится доступной все большему количеству людей, многие из которых пилотируют впервые. Мы хотим, чтобы полеты превратились для всех в веселую, легкую игру, без происшествий. Для всех, включая коптер и всех, кто находится вокруг него в воздухе и на земле. Надеемся, вам эта информация помогла вам так же, как и нам.
